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Pourquoi mon code QR ne peut-il pas être scanné ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2025

Si votre code QR ne peut pas être scanné ou a « cessé » de fonctionner, voici les raisons les plus probables — et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

1. Votre formule ou votre essai de 7 jours a pris fin

GetQR est un service par abonnement. Lorsque votre essai payant prend fin ou qu'un paiement de renouvellement ne peut pas être prélevé, vos codes dynamiques cessent de fonctionner jusqu'à la réactivation de la formule.

Solution : Renouvelez votre formule ou mettez à jour votre moyen de paiement dans votre compte GetQR.

2. Le code QR est en pause

Les codes QR mis en pause sont temporairement désactivés et les scans affichent une page de service. Cela peut se produire si vous avez mis le code QR en pause dans votre tableau de bord GetQR.

Solution : Ouvrez la page « Mes codes QR » dans votre espace GetQR et réactivez votre code QR.

3. Le code QR a été supprimé

Les codes supprimés ne fonctionnent plus. Les personnes qui les scannent verront une erreur ou une page de service. Cela peut se produire si vous avez supprimé le code QR concerné dans votre tableau de bord GetQR.

Solution : Créez un nouveau code et mettez à jour tous les supports imprimés.

4. Le lien derrière votre code est cassé

Cela peut arriver si vous avez saisi le mauvais lien lors de la création de votre code QR, ou si la page de destination a été supprimée. Les personnes qui scannent votre code QR peuvent voir 404 Not Found ou 410 Gone après le scan. Le code QR lui-même fonctionne ; c'est le lien qui ne fonctionne pas.

Solution : Ouvrez l'URL de destination dans votre navigateur. Si elle ne se charge pas, mettez à jour la destination du code QR vers une page fonctionnelle.

Comment réactiver vos codes QR

Pour remettre vos codes QR en service :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord GetQR
  2. Accédez à la section « Plans et paiements »
  3. Choisissez l'abonnement qui correspond le mieux à vos besoins

Vos codes QR seront réactivés instantanément après la mise à niveau — sans avoir besoin de les réimprimer ni de changer le code.

Vous avez déjà une formule payante ?

Si vous êtes un membre payant et pensez qu'il s'agit d'un problème technique, veuillez nous contacter via help@getqr.com. Notre équipe enquêtera et vous aidera à rétablir vos codes QR le plus rapidement possible.