Pourquoi mon code QR n'est-il pas scannable ?

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Si votre code QR ne fonctionne plus ou affiche une erreur au scan, voici les causes les plus fréquentes et la solution pour chacune.

1. Votre abonnement ou votre essai a expiré
Solution : Connectez-vous à votre tableau de bord GetQR, ouvrez Forfaits et paiements et choisissez un forfait : vos codes sont réactivés immédiatement, sans réimpression.

2. Votre code QR est en pause
Solution : Ouvrez Mes codes QR dans votre tableau de bord et cliquez sur Activer.

3. Le code QR a été supprimé
Les codes QR supprimés le sont définitivement et ne peuvent pas être restaurés.
Solution : Créez un nouveau code QR.
À noter : un nouveau code aura un motif différent, les supports imprimés devront donc être réimprimés.

4. Le lien de destination est cassé
GetQR surveille automatiquement l'accessibilité des liens de destination. À côté de chaque code dans Mes codes QR, vous voyez la colonne État du code QR. Si elle signale un problème, le lien de destination doit être mis à jour.
Solution : Ouvrez l'URL de destination dans votre navigateur. Si elle ne charge pas, modifiez le code QR dans votre tableau de bord et indiquez une URL fonctionnelle. Les codes QR étant dynamiques, vous pouvez le faire à tout moment sans réimprimer.

Votre abonnement est actif mais le problème persiste ?
Écrivez à help@getqr.com en joignant une description et une capture d'écran : notre équipe examinera cela au plus vite.