Je pense avoir été prélevé après mon annulation. Que faire ?

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Dans bien des cas, l'ordre des événements est en fait inversé : le prélèvement a eu lieu d'abord, et l'annulation ensuite.

Voici comment vérifier ce qui s'est réellement passé :

1. Recherchez votre e-mail de confirmation d'annulation

Toute annulation réussie déclenche immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas, l'annulation n'a pas abouti.

• Cherchez dans votre boîte de réception les e-mails de GetQR contenant « annulation » dans l'objet
• Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions
• Cherchez dans toutes les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire

Pas d'e-mail = pas d'annulation. Une fois l'annulation effectuée sur le Portail d'annulation et l'écran de confirmation final atteint, l'e-mail arrive en quelques minutes.

2. Comparez les dates

Si vous avez un e-mail de confirmation, comparez deux dates :

• La date figurant sur l'e-mail d'annulation
• La date du prélèvement sur votre relevé

Si la date du prélèvement est antérieure à la date d'annulation, le renouvellement avait déjà été traité au moment de votre annulation. L'annulation a arrêté les renouvellements futurs, mais pas celui déjà en cours. Il ne s'agit pas d'une erreur de facturation.

Si la date du prélèvement est postérieure à la date d'annulation, il s'agit d'une véritable erreur de facturation — nous la corrigerons.

3. Écartez les autres causes fréquentes

• L'annulation était programmée, pas immédiate. L'annulation arrête les renouvellements futurs, mais la période déjà payée se poursuit jusqu'à son terme. Si votre renouvellement était déjà dû avant votre annulation, ce prélèvement a été traité.
• Plusieurs comptes. Si vous vous êtes inscrit avec une autre adresse e-mail que celle que vous utilisez habituellement, vous avez peut-être deux comptes : l'un annulé, l'autre toujours actif. Essayez de vous connecter avec vos autres adresses.

Que faire ensuite

Si tout indique une véritable erreur de facturation — prélèvement postérieur à l'annulation, e-mail de confirmation en main — écrivez à help@getqr.com. Nous réglerons le problème directement.

Contactez-nous avant d'engager un litige bancaire. Les litiges suspendent temporairement votre compte pendant l'enquête et ralentissent tout, pour vous comme pour nous.

Si vous ne trouvez aucun e-mail de confirmation, annulez maintenant sur le Portail d'annulation pour arrêter les prélèvements futurs, puis écrivez-nous au sujet du précédent.