Creo que me cobraron después de cancelar. ¿Qué debo hacer?

Última actualización: 2 de julio de 2026

En muchos casos el orden de los hechos es el contrario: primero se produjo el cargo y después la cancelación.

Así puedes comprobar qué ocurrió realmente:

1. Busca el correo de confirmación de la cancelación

Cada cancelación completada genera un correo de confirmación de inmediato. Si no lo tienes, la cancelación no se completó.

• Busca en tu bandeja de entrada correos de GetQR con «cancelación» en el asunto
• Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones
• Busca en cualquier otra dirección de correo que puedas haber usado para registrarte

Sin correo no hay cancelación. Cuando completes la cancelación en el Portal de cancelación y llegues a la pantalla final de confirmación, el correo llega en unos minutos.

2. Compara las fechas

Si tienes el correo de confirmación, compara dos fechas:

• La fecha del correo de cancelación
• La fecha del cargo en tu extracto

Si la fecha del cargo es anterior a la fecha de cancelación, la renovación ya se había procesado cuando cancelaste. La cancelación detuvo las renovaciones futuras, pero no la que ya estaba en marcha. No es un error de facturación.

Si la fecha del cargo es posterior a la fecha de cancelación, sí es un error de facturación real y lo corregiremos.

3. Descarta las otras causas habituales

• La cancelación era programada, no inmediata. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero el periodo ya pagado continúa hasta que termina. Si tu renovación ya vencía antes de cancelar, ese cargo se procesó.
• Más de una cuenta. Si te registraste con un correo distinto del que usas habitualmente, puede que tengas dos cuentas: una cancelada y otra activa. Prueba a iniciar sesión con tus otras direcciones.

Qué hacer a continuación

Si todo apunta a un error de facturación real (cargo posterior a la cancelación y correo de confirmación en mano), escribe a help@getqr.com. Lo resolveremos directamente.

Escríbenos antes de abrir una reclamación con el banco. Las reclamaciones suspenden temporalmente tu cuenta durante la investigación y ralentizan todo, para ti y para nosotros.

Si no encuentras el correo de confirmación en ningún sitio, cancela ahora en el Portal de cancelación para detener cargos futuros y luego escríbenos sobre el anterior.