Здається, з мене списали кошти після скасування. Що робити?

Останнє оновлення: 2 липня 2026 р.

Часто порядок подій обернений: спершу відбулося списання, а скасування підписки було вже після нього.

Ось як перевірити, що сталося насправді:

1. Знайдіть лист із підтвердженням скасування

Кожне успішне скасування одразу надсилає лист із підтвердженням. Якщо такого листа немає, скасування не відбулося.

• Пошукайте у пошті листи від GetQR зі словом «скасування» в темі
• Перевірте папки зі спамом, небажаною поштою та промоакціями
• Пошукайте у всіх інших адресах електронної пошти, на які ви могли реєструватися

Немає листа — немає скасування. Щойно ви завершите скасування в Портал скасування і дійдете до останнього екрана підтвердження, лист надійде за кілька хвилин.

2. Порівняйте дати

Якщо лист із підтвердженням є, порівняйте дві дати:

• Дату в листі про скасування
• Дату списання у виписці

Якщо дата списання раніша за дату скасування, продовження вже було обробленим на момент скасування. Скасування зупинило майбутні продовження, але не те, яке вже почалося. Це не помилка списання.

Якщо дата списання пізніша за дату скасування, це справді помилка списання — ми її виправимо.

3. Виключіть інші поширені причини

• Скасування було відкладеним, а не миттєвим. Скасування зупиняє майбутні продовження, але поточний оплачений період триває до кінця. Якщо продовження наставало ще до скасування, це списання встигло пройти.
• У вас більше одного акаунта. Якщо ви реєструвалися не на ту адресу електронної пошти, якою користуєтеся зазвичай, у вас може бути два акаунти: один скасований, інший досі активний. Спробуйте увійти за іншими адресами.

Що робити далі

Якщо все вказує на справжню помилку списання — дата списання пізніша за дату скасування, лист із підтвердженням на руках — напишіть на help@getqr.com. Ми вирішимо питання напряму.

Напишіть нам, перш ніж відкривати спір у банку. Спори на час перевірки призупиняють акаунт і уповільнюють вирішення питання і для вас, і для нас.

Якщо листа з підтвердженням ніде немає, скасуйте підписку зараз у Портал скасування, щоб зупинити майбутні списання, а потім напишіть нам про минуле.