Mislim da mi je naplaćeno posle otkazivanja. Šta da radim?
Poslednje ažuriranje: 2. jul 2026.
U mnogim slučajevima redosled događaja je obrnut: prvo je došlo do naplate, a otkazivanje je bilo posle toga.
Ovako možete proveriti šta se stvarno dogodilo:
1. Potražite imejl sa potvrdom otkazivanja
Svako uspešno otkazivanje odmah pokreće imejl sa potvrdom. Ako ga nemate, otkazivanje nije prošlo.
- Pretražite prijemno sanduče za imejlove od GetQR-a sa rečju „otkazivanje” u naslovu
- Proverite fascikle nepoželjne pošte, smeća i promocija
- Pretražite i sve druge imejl adrese kojima ste možda registrovali račun
Nema imejla = nema otkazivanja. Kada završite otkazivanje na Portal za otkazivanje i dođete do poslednjeg ekrana sa potvrdom, imejl stiže u roku od nekoliko minuta.
2. Uporedite datume
Ako imate imejl sa potvrdom, uporedite dva datuma:
- Datum na imejlu o otkazivanju
- Datum naplate na vašem izvodu
Ako je datum naplate pre datuma otkazivanja, obnova je već bila obrađena kada ste otkazali. Otkazivanje je zaustavilo buduće obnove, ali ne onu koja je već bila u toku. To nije greška u naplati.
Ako je datum naplate posle datuma otkazivanja, to je prava greška u naplati i ispravićemo je.
3. Isključite ostale česte razloge
- Otkazivanje je bilo zakazano, a ne trenutno. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali trenutno plaćeni period traje do kraja. Ako je obnova bila na redu pre nego što ste otkazali, ta naplata je izvršena.
- Imate više od jednog računa. Ako ste se registrovali imejl adresom koju obično ne koristite, možda imate dva računa — jedan otkazan, drugi još aktivan. Pokušajte da se prijavite drugim adresama.
Šta dalje
Ako sve ukazuje na pravu grešku u naplati — datum naplate posle datuma otkazivanja i potvrda u imejlu — pišite na help@getqr.com. Rešićemo to direktno.
Obratite nam se pre nego što podnesete zahtev za povraćaj kod banke. Takvi zahtevi privremeno zaustavljaju vaš račun tokom provere i sve usporavaju, i vama i nama.
Ako nigde ne možete da nađete imejl sa potvrdom, otkažite odmah na Portal za otkazivanje da zaustavite buduće naplate, a onda nam pišite o prethodnoj.