Mislim, da so mi po preklicu obračunali plačilo. Kaj naj naredim?
Zadnja posodobitev: 2. julij 2026
V mnogih primerih je vrstni red dogodkov obrnjen: najprej je bila izvedena bremenitev, preklic pa šele za njo.
Tako preverite, kaj se je v resnici zgodilo:
1. Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo preklica
Vsak uspešen preklic takoj sproži potrditveno e-poštno sporočilo. Če ga nimate, preklic ni bil izveden.
- V mapi Prejeto poiščite sporočila od GetQR z besedo „preklic“ v zadevi
- Preverite mape z neželeno pošto, vsiljeno pošto in promocijami
- Preverite tudi vse druge e-poštne naslove, s katerimi ste se morda registrirali
Ni sporočila – ni preklica. Ko preklic zaključite na Portal za preklic in pridete do zadnjega zaslona s potrditvijo, sporočilo prispe v nekaj minutah.
2. Primerjajte datuma
Če potrditveno sporočilo imate, primerjajte dva datuma:
- Datum na sporočilu o preklicu
- Datum bremenitve na vašem izpisku
Če je datum bremenitve pred datumom preklica, je bila obnovitev v času preklica že obdelana. Preklic je ustavil prihodnje obnovitve, ne pa tiste, ki je že tekla. To ni napaka pri zaračunavanju.
Če je datum bremenitve po datumu preklica, gre za resnično napako pri zaračunavanju in jo bomo odpravili.
3. Izključite druge pogoste vzroke
- Preklic je bil načrtovan, ne takojšen. Preklic ustavi prihodnje obnovitve, plačano obdobje pa teče do konca. Če je bila obnovitev zapadla že pred preklicem, je bila ta bremenitev izvedena.
- Imate več kot en račun. Če ste se registrirali z drugim e-poštnim naslovom, kot ga običajno uporabljate, imate morda dva računa — enega preklicanega in enega še aktivnega. Poskusite se prijaviti z drugimi naslovi.
Kaj storiti naprej
Če vse kaže na resnično napako pri zaračunavanju — datum bremenitve po datumu preklica in potrditveno sporočilo pri roki — pišite na help@getqr.com. Zadevo bomo rešili neposredno.
Obrnite se na nas, preden vložite zahtevo za povračilo pri banki. Takšne zahteve med preverjanjem začasno zaustavijo vaš račun in vse upočasnijo, vam in nam.
Če potrditvenega sporočila nikjer ne najdete, prekličite naročnino zdaj na Portal za preklic, da ustavite prihodnje bremenitve, nato pa nam pišite o prejšnji.