Кажется, с меня списали деньги после отмены. Что делать?
Последнее обновление: 2 июля 2026 г.
Часто порядок событий обратный: сначала прошло списание, а отмена подписки была уже после него.
Вот как проверить, что произошло на самом деле:
1. Найдите письмо с подтверждением отмены
Каждая успешная отмена сразу отправляет письмо с подтверждением. Если такого письма нет, отмена не прошла.
- Поищите в почте письма от GetQR со словом «отмена» в теме
- Проверьте папки со спамом, нежелательной почтой и промоакциями
- Поищите во всех других адресах электронной почты, на которые вы могли регистрироваться
Нет письма — нет отмены. Как только вы завершите отмену в Портал отмены подписки и дойдёте до последнего экрана подтверждения, письмо придёт в течение нескольких минут.
2. Сравните даты
Если письмо с подтверждением есть, сравните две даты:
- Дату в письме об отмене
- Дату списания в выписке
Если дата списания раньше даты отмены, значит продление уже было обработано к моменту отмены. Отмена остановила будущие продления, но не то, которое уже началось. Это не ошибка списания.
Если дата списания позже даты отмены, это действительно ошибка списания — мы её исправим.
3. Исключите другие частые причины
- Отмена была отложенной, а не мгновенной. Отмена останавливает будущие продления, но текущий оплаченный период продолжается до конца. Если продление наступало ещё до отмены, это списание успело пройти.
- У вас больше одного аккаунта. Если вы регистрировались не на тот адрес электронной почты, который используете обычно, у вас может быть два аккаунта: один отменён, другой всё ещё активен. Попробуйте войти по другим адресам.
Что делать дальше
Если всё указывает на настоящую ошибку списания — дата списания позже даты отмены, письмо с подтверждением на руках — напишите на help@getqr.com. Мы решим вопрос напрямую.
Напишите нам до того, как открывать спор в банке. Споры на время проверки приостанавливают аккаунт и замедляют решение вопроса и для вас, и для нас.
Если письма с подтверждением нигде нет, отмените подписку сейчас в Портал отмены подписки, чтобы остановить будущие списания, а потом напишите нам про прошедшее.