Cred că am fost taxat după anulare. Ce ar trebui să fac?

Ultima actualizare: 2 iulie 2026

În multe cazuri ordinea evenimentelor este de fapt inversă: mai întâi a avut loc plata, iar anularea a venit după.

Iată cum poți verifica ce s-a întâmplat de fapt:

1. Caută e-mailul de confirmare a anulării

Orice anulare reușită declanșează imediat un e-mail de confirmare. Dacă nu îl ai, anularea nu a fost finalizată.

• Caută în inbox e-mailuri de la GetQR care au „anulare” în subiect
• Verifică folderele spam, mesaje nedorite și promoții
• Caută și în orice altă adresă de e-mail pe care ai fi putut folosi la înregistrare

Fără e-mail nu există anulare. După ce finalizezi anularea în Portal de anulare și ajungi la ecranul final de confirmare, e-mailul sosește în câteva minute.

2. Compară datele

Dacă ai e-mailul de confirmare, compară două date:

• Data din e-mailul de anulare
• Data plății din extrasul tău

Dacă data plății este anterioară datei anulării, reînnoirea fusese deja procesată în momentul anulării. Anularea a oprit reînnoirile viitoare, dar nu pe cea deja pornită. Nu este o eroare de facturare.

Dacă data plății este ulterioară datei anulării, atunci este o eroare reală de facturare — o vom remedia.

3. Exclude celelalte cauze frecvente

• Anularea a fost programată, nu imediată. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar perioada deja plătită continuă până la final. Dacă reînnoirea era deja scadentă înainte de anulare, plata respectivă a fost procesată.
• Ai mai mult de un cont. Dacă te-ai înregistrat cu o altă adresă de e-mail decât cea folosită de obicei, e posibil să ai două conturi — unul anulat și unul încă activ. Încearcă să te autentifici cu celelalte adrese.

Ce urmează

Dacă totul indică o eroare reală de facturare — data plății după data anulării și e-mailul de confirmare la îndemână — scrie la help@getqr.com. Vom rezolva direct.

Contactează-ne înainte de a deschide o contestație la bancă. Contestațiile suspendă temporar contul pe durata investigației și încetinesc totul, pentru amândoi.

Dacă nu găsești niciun e-mail de confirmare, anulează acum în Portal de anulare pentru a opri plățile viitoare, apoi scrie-ne despre cea anterioară.