Penso que fui cobrado depois de cancelar. O que devo fazer?
Última atualização: 2 de julho de 2026
Em muitos casos a ordem dos acontecimentos é a inversa: primeiro houve a cobrança e só depois o cancelamento.
Veja como confirmar o que aconteceu realmente:
1. Procure o e-mail de confirmação do cancelamento
Todo o cancelamento concluído com sucesso envia imediatamente um e-mail de confirmação. Se não o tem, o cancelamento não se concretizou.
- Procure na caixa de entrada e-mails da GetQR com «cancelamento» no assunto
- Verifique as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções
- Procure também em qualquer outro endereço de e-mail que possa ter usado para se registar
Sem e-mail não houve cancelamento. Depois de concluir o cancelamento no Portal de cancelamento e chegar ao ecrã final de confirmação, o e-mail chega em poucos minutos.
2. Compare as datas
Se tem o e-mail de confirmação, compare duas datas:
- A data indicada no e-mail de cancelamento
- A data da cobrança no seu extrato
Se a data da cobrança for anterior à data do cancelamento, a renovação já tinha sido processada quando cancelou. O cancelamento travou as renovações futuras, mas não a que já estava em curso. Não se trata de um erro de faturação.
Se a data da cobrança for posterior à data do cancelamento, trata-se de um verdadeiro erro de faturação — vamos corrigi-lo.
3. Exclua as outras causas frequentes
- O cancelamento estava agendado e não era imediato. O cancelamento trava as renovações futuras, mas o período já pago continua até terminar. Se a renovação já estava devida antes de cancelar, essa cobrança foi processada.
- Tem mais do que uma conta. Se se registou com um e-mail diferente do que usa habitualmente, pode ter duas contas — uma cancelada e outra ainda ativa. Tente entrar com os seus outros endereços.
O que fazer a seguir
Se tudo aponta para um erro de faturação real — data da cobrança posterior à do cancelamento e e-mail de confirmação em mãos — escreva para help@getqr.com. Resolvemos diretamente.
Contacte-nos antes de abrir uma contestação no banco. As contestações suspendem temporariamente a sua conta durante a investigação e atrasam tudo, para si e para nós.
Se não encontra o e-mail de confirmação em lado nenhum, cancele agora no Portal de cancelamento para travar cobranças futuras e depois escreva-nos sobre a anterior.