キャンセル後に請求された気がします。どうすればよいですか？

最終更新日：2026年7月2日

多くの場合、実際の順序は逆です。先に請求が行われ、その後にキャンセルされています。

実際に何が起きたかは、次の方法で確認できます：

1. キャンセル完了メールを探す

キャンセルが成功すると、確認メールがすぐに送信されます。メールがない場合、キャンセルは完了していません。

• 件名に「キャンセル」を含むGetQRからのメールを受信トレイで検索する
• 迷惑メール、ゴミ箱、プロモーションのフォルダーを確認する
• 登録時に使った可能性のある他のメールアドレスも検索する

メールがない場合はキャンセルされていません。キャンセルポータルでキャンセルを完了し、最後の確認画面まで進むと、数分以内にメールが届きます。

2. 日付を比べる

確認メールがある場合は、2つの日付を比べてください：

• キャンセルメールに記載された日付
• 明細に記載された請求日

請求日がキャンセル日より前の場合、キャンセルした時点で更新はすでに処理されていました。キャンセルは以降の更新を停止しますが、すでに進行していた分は取り消しません。これは請求の誤りではありません。

請求日がキャンセル日より後の場合は、実際の請求の誤りです。こちらで対応いたします。

3. その他のよくある原因を除外する

• キャンセルが即時ではなく予約扱いだった。キャンセルは以降の更新を停止しますが、支払い済みの期間は終了まで続きます。キャンセル前に更新日が到来していた場合、その請求は実行されています。
• アカウントが複数ある。普段お使いのメールアドレスとは別のアドレスで登録した場合、アカウントが2つある可能性があります。片方はキャンセル済みで、もう片方は有効なままです。他のアドレスでログインをお試しください。

次に行うこと

キャンセル日より後の請求で、確認メールもお手元にあり、実際の請求の誤りだと判断できる場合は、help@getqr.com までメールをお送りください。直接対応いたします。

銀行への異議申し立ての前に、まずご連絡ください。異議申し立てが行われると調査期間中はアカウントが一時的に停止され、双方にとって解決が遅くなります。

確認メールがどこにも見つからない場合は、今後の請求を止めるためキャンセルポータルでキャンセルし、その後で過去の請求についてご連絡ください。