Credo di essere stato addebitato dopo la disdetta. Cosa devo fare?
Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026
In molti casi l'ordine degli eventi è in realtà invertito: prima è avvenuto l'addebito e poi la disdetta.
Ecco come verificare cosa è successo davvero:
1. Cerca l'e-mail di conferma della disdetta
Ogni disdetta andata a buon fine genera immediatamente un'e-mail di conferma. Se non l'hai ricevuta, la disdetta non è andata a termine.
- Cerca nella casella di posta le e-mail di GetQR con «disdetta» nell'oggetto
- Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni
- Cerca in tutti gli altri indirizzi e-mail che potresti aver usato per registrarti
Nessuna e-mail = nessuna disdetta. Una volta completata la disdetta nel Portale di disdetta e raggiunta la schermata finale di conferma, l'e-mail arriva in pochi minuti.
2. Confronta le date
Se hai l'e-mail di conferma, confronta due date:
- La data indicata nell'e-mail di disdetta
- La data dell'addebito sull'estratto conto
Se la data dell'addebito è precedente alla data della disdetta, il rinnovo era già stato elaborato quando hai disdetto. La disdetta ha bloccato i rinnovi futuri, ma non quello già in corso. Non si tratta di un errore di fatturazione.
Se la data dell'addebito è successiva alla data della disdetta, si tratta di un vero errore di fatturazione: lo risolveremo.
3. Escludi le altre cause comuni
- La disdetta era programmata, non immediata. La disdetta blocca i rinnovi futuri, ma il periodo già pagato continua fino alla fine. Se il rinnovo era già in scadenza prima della disdetta, quell'addebito è stato elaborato.
- Più di un account. Se ti sei registrato con un'e-mail diversa da quella che usi di solito, potresti avere due account: uno disdetto e uno ancora attivo. Prova ad accedere con gli altri indirizzi.
Cosa fare adesso
Se tutto indica un vero errore di fatturazione — addebito successivo alla disdetta, e-mail di conferma alla mano — scrivi a help@getqr.com. Lo risolveremo direttamente.
Contattaci prima di aprire una contestazione con la banca. Le contestazioni sospendono temporaneamente il tuo account durante la verifica e rallentano tutto, per te e per noi.
Se non trovi l'e-mail di conferma da nessuna parte, disdici ora nel Portale di disdetta per fermare gli addebiti futuri e poi scrivici a proposito di quello passato.