Mislim da mi je naplaćeno nakon otkazivanja. Što da radim?

Posljednje ažuriranje: 2. srpnja 2026.

U mnogim je slučajevima redoslijed događaja obrnut: naplata se dogodila prva, a otkazivanje nakon nje.

Ovako možete provjeriti što se stvarno dogodilo:

1. Potražite e-poruku s potvrdom otkazivanja

Svako uspješno otkazivanje odmah pokreće e-poruku s potvrdom. Ako je nemate, otkazivanje nije prošlo.

• Pretražite pristiglu poštu za e-poruke od GetQR-a s riječju „otkazivanje” u predmetu
• Provjerite mape za neželjenu poštu, smeće i promocije
• Pretražite i sve druge e-adrese kojima ste se mogli registrirati

Nema e-poruke = nema otkazivanja. Kad dovršite otkazivanje na Portal za otkazivanje i dođete do posljednjeg zaslona s potvrdom, e-poruka dolazi u nekoliko minuta.

2. Usporedite datume

Ako imate e-poruku s potvrdom, usporedite dva datuma:

• Datum na e-poruci o otkazivanju
• Datum naplate na vašem izvatku

Ako je datum naplate prije datuma otkazivanja, obnova je već bila obrađena kad ste otkazali. Otkazivanje je zaustavilo buduće obnove, ali ne onu koja je već bila u tijeku. To nije pogreška u naplati.

Ako je datum naplate nakon datuma otkazivanja, to je prava pogreška u naplati i ispravit ćemo je.

3. Isključite ostale česte razloge

• Otkazivanje je bilo zakazano, a ne trenutačno. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali trenutačno plaćeno razdoblje traje do svog završetka. Ako je obnova bila na redu prije nego što ste otkazali, ta je naplata provedena.
• Imate više od jednog računa. Ako ste se registrirali e-adresom koju inače ne koristite, možda imate dva računa — jedan otkazan, drugi još aktivan. Pokušajte se prijaviti drugim adresama.

Što dalje

Ako sve upućuje na pravu pogrešku u naplati — datum naplate nakon datuma otkazivanja i potvrda u e-poruci — pišite na help@getqr.com. Riješit ćemo to izravno.

Obratite nam se prije nego što podnesete zahtjev za povrat kod banke. Takvi zahtjevi privremeno blokiraju vaš račun tijekom provjere i sve usporavaju, i vama i nama.

Ako nigdje ne možete naći e-poruku s potvrdom, otkažite odmah na Portal za otkazivanje kako biste zaustavili buduće naplate, a onda nam pišite o prethodnoj.