Myslím, že mi byla po zrušení účtována platba. Co mám dělat?
Poslední aktualizace: 2. července 2026
V mnoha případech je pořadí událostí obrácené: nejprve proběhla platba a až potom zrušení.
Takto zjistíte, co se skutečně stalo:
1. Najděte e-mail s potvrzením zrušení
Každé úspěšné zrušení okamžitě spustí potvrzovací e-mail. Pokud ho nemáte, zrušení neproběhlo.
- Prohledejte doručenou poštu na e-maily od GetQR se slovem „zrušení“ v předmětu
- Zkontrolujte složky spam, nevyžádaná pošta a promo akce
- Prohledejte i všechny další e-mailové adresy, kterými jste se mohli registrovat
Žádný e-mail = žádné zrušení. Jakmile dokončíte zrušení v Zrušení předplatného a dostanete se na poslední potvrzovací obrazovku, e-mail dorazí do několika minut.
2. Porovnejte data
Pokud potvrzovací e-mail máte, porovnejte dvě data:
- Datum na e-mailu o zrušení
- Datum platby na výpisu
Pokud je datum platby před datem zrušení, obnovení už bylo zpracované ve chvíli, kdy jste zrušili. Zrušení zastavilo budoucí obnovení, ale ne to, které už bylo rozjeté. Nejde o chybu ve fakturaci.
Pokud je datum platby po datu zrušení, jde o skutečnou chybu ve fakturaci — opravíme ji.
3. Vylučte další časté příčiny
- Zrušení bylo naplánované, ne okamžité. Zrušení zastaví budoucí obnovení, ale aktuálně zaplacené období běží až do konce. Pokud bylo obnovení splatné ještě před zrušením, tato platba proběhla.
- Máte více účtů. Pokud jste se registrovali jiným e-mailem, než který běžně používáte, můžete mít dva účty — jeden zrušený a jeden stále aktivní. Zkuste se přihlásit ostatními adresami.
Co dělat dál
Pokud všechno ukazuje na skutečnou chybu ve fakturaci — datum platby po datu zrušení a potvrzovací e-mail v ruce — napište na help@getqr.com. Vyřešíme to přímo.
Ozvěte se nám, než podáte reklamaci u banky. Reklamace na dobu prošetření dočasně pozastaví váš účet a všechno zpomalí, vám i nám.
Pokud potvrzovací e-mail nikde nenajdete, zrušte předplatné hned v Zrušení předplatného, aby se zastavily budoucí platby, a pak nám napište o té předchozí.