Мисля, че ми беше начислена сума след отмяната. Какво да направя?
Последна актуализация: 2 юли 2026 г.
В много случаи редът на събитията всъщност е обратен: първо е направено плащането, а отмяната е след него.
Ето как да проверите какво наистина се е случило:
1. Потърсете имейла за потвърждение на отмяната
Всяка успешна отмяна веднага задейства имейл за потвърждение. Ако не го получите, отмяната не е преминала.
- Потърсете в пощата си имейли от GetQR с „отмяна“ в темата
- Проверете папките за спам, нежелана поща и промоции
- Проверете и всички други имейл адреси, с които може да сте се регистрирали
Няма имейл = няма отмяна. След като завършите отмяната в Портал за отмяна и стигнете до последния екран за потвърждение, имейлът пристига в рамките на минути.
2. Сравнете датите
Ако имате имейл за потвърждение, сравнете две дати:
- Датата в имейла за отмяна
- Датата на плащането в извлечението ви
Ако датата на плащането е преди датата на отмяната, подновяването вече е било обработено, когато сте отменили. Отмяната е спряла бъдещите подновявания, но не и вече започналото. Това не е грешка при таксуването.
Ако датата на плащането е след датата на отмяната, това е истинска грешка при таксуването и ще я поправим.
3. Изключете другите често срещани причини
- Отмяната е била планирана, а не незабавна. Отмяната спира бъдещите подновявания, но текущият платен период продължава до края си. Ако подновяването е било дължимо преди да отмените, това плащане е било обработено.
- Имате повече от един акаунт. Ако сте се регистрирали с имейл, различен от обичайния, може да имате два акаунта — един отменен и един все още активен. Опитайте да влезете с другите си адреси.
Какво да направите след това
Ако всичко сочи истинска грешка при таксуването — плащане след датата на отмяната и наличен имейл за потвърждение — пишете на help@getqr.com. Ще решим въпроса директно.
Свържете се с нас, преди да подадете оспорване към банката. Оспорванията временно спират акаунта ви по време на проверката и забавят всичко и за вас, и за нас.
Ако никъде не намирате имейл за потвърждение, отменете сега в Портал за отмяна, за да спрете бъдещите плащания, и после ни пишете за предишното.