أعتقد أنه تم خصم مبلغ بعد الإلغاء. ماذا أفعل؟
آخر تحديث: 2 يوليو 2026
في كثير من الحالات يكون ترتيب الأحداث معاكسًا: حدث الخصم أولًا، ثم جاء الإلغاء بعده.
إليك كيفية التحقق من ما حدث فعلًا:
1. ابحث عن رسالة تأكيد الإلغاء
كل عملية إلغاء ناجحة تُرسل رسالة تأكيد فورًا. إذا لم تكن لديك هذه الرسالة، فإن الإلغاء لم يكتمل.
- ابحث في صندوق الوارد عن رسائل من GetQR تحتوي على كلمة «إلغاء» في الموضوع
- تحقق من مجلدات البريد العشوائي وغير المرغوب فيه والعروض الترويجية
- ابحث في أي عناوين بريد إلكتروني أخرى قد تكون استخدمتها للتسجيل
لا رسالة = لا إلغاء. بعد إكمال الإلغاء في بوابة الإلغاء والوصول إلى شاشة التأكيد النهائية، تصل الرسالة في غضون دقائق.
2. قارن التواريخ
إذا كانت لديك رسالة تأكيد، فقارن تاريخين:
- التاريخ المذكور في رسالة الإلغاء
- تاريخ الخصم في كشف حسابك
إذا كان تاريخ الخصم قبل تاريخ الإلغاء، فهذا يعني أن التجديد كان قد تم بالفعل عند الإلغاء. أوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لم يوقف التجديد الجاري. وهذا ليس خطأ في الفوترة.
إذا كان تاريخ الخصم بعد تاريخ الإلغاء، فهذا خطأ فعلي في الفوترة وسنصلحه.
3. استبعد الأسباب الشائعة الأخرى
- كان الإلغاء مجدولًا وليس فوريًا. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، أما الفترة المدفوعة الحالية فتستمر حتى نهايتها. وإذا كان تجديدك مستحقًا قبل الإلغاء، فقد تم تنفيذ ذلك الخصم.
- لديك أكثر من حساب. إذا سجّلت ببريد إلكتروني غير الذي تستخدمه عادةً، فقد يكون لديك حسابان: أحدهما ملغى والآخر لا يزال نشطًا. جرّب تسجيل الدخول بعناوينك الأخرى.
ما العمل بعد ذلك
إذا تبيّن أن الأمر خطأ فعلي في الفوترة — تاريخ خصم بعد تاريخ الإلغاء ورسالة تأكيد بحوزتك — فأرسل رسالة إلى help@getqr.com. سنحل المشكلة مباشرة.
تواصل معنا قبل تقديم نزاع لدى البنك. فالنزاعات تُعلّق حسابك مؤقتًا أثناء التحقيق وتُبطئ الأمور علينا وعليك.
إذا لم تجد رسالة تأكيد في أي مكان، فألغِ الاشتراك الآن في بوابة الإلغاء لإيقاف الخصومات المستقبلية، ثم راسلنا بخصوص الخصم السابق.