İptal ettikten sonra ödeme alındığını düşünüyorum. Ne yapmalıyım?
Son güncelleme: 2 Temmuz 2026
Çoğu durumda olayların sırası aslında tersidir: önce ödeme alınmış, iptal ise sonra yapılmıştır.
Gerçekte ne olduğunu şöyle kontrol edebilirsiniz:
1. İptal onay e-postanızı arayın
Başarılı her iptal hemen bir onay e-postası gönderir. Elinizde böyle bir e-posta yoksa iptal tamamlanmamıştır.
- Gelen kutunuzda konusunda “iptal” geçen GetQR e-postalarını arayın
- Spam, istenmeyen ve tanıtımlar klasörlerini kontrol edin
- Kayıt olurken kullanmış olabileceğiniz diğer tüm e-posta adreslerini de arayın
E-posta yoksa iptal de yok. İptali İptal Portalı üzerinden tamamlayıp son onay ekranına ulaştığınızda e-posta dakikalar içinde gelir.
2. Tarihleri karşılaştırın
Onay e-postanız varsa iki tarihi karşılaştırın:
- İptal e-postasındaki tarih
- Hesap özetinizdeki ödeme tarihi
Ödeme tarihi iptal tarihinden önceyse yenileme, siz iptal ettiğinizde çoktan işlenmişti. İptal sonraki yenilemeleri durdurur, ancak başlamış olanı geri almaz. Bu bir faturalama hatası değildir.
Ödeme tarihi iptal tarihinden sonraysa bu gerçek bir faturalama hatasıdır ve düzelteceğiz.
3. Diğer yaygın nedenleri eleyin
- İptal anında değil, ileri tarihliydi. İptal sonraki yenilemeleri durdurur, ancak ödemesi yapılmış dönem bitene kadar devam eder. Yenileme tarihi iptalden önce geldiyse o ödeme alınmıştır.
- Birden fazla hesabınız var. Normalde kullandığınızdan farklı bir e-posta ile kayıt olduysanız iki hesabınız olabilir: biri iptal edilmiş, diğeri hâlâ etkin. Diğer adreslerinizle giriş yapmayı deneyin.
Bundan sonra ne yapmalı
Her şey gerçek bir faturalama hatasına işaret ediyorsa — ödeme tarihi iptal tarihinden sonra ve onay e-postası elinizde — help@getqr.com adresine yazın. Konuyu doğrudan çözeriz.
Bankaya itiraz başvurusu yapmadan önce lütfen bize ulaşın. İtirazlar inceleme süresince hesabınızı geçici olarak askıya alır ve her şeyi iki taraf için de yavaşlatır.
Hiçbir yerde onay e-postası bulamıyorsanız, sonraki ödemeleri durdurmak için şimdi İptal Portalı üzerinden iptal edin, ardından geçmiş ödeme için bize yazın.