GetQR

Myslím, že mi po zrušení stiahli platbu. Čo mám robiť?

Posledná aktualizácia: 2. júla 2026

V mnohých prípadoch je poradie udalostí opačné: najprv prebehla platba a až potom zrušenie.

Takto zistíte, čo sa naozaj stalo:

1. Nájdite e-mail s potvrdením zrušenia

Každé úspešné zrušenie okamžite odošle potvrdzovací e-mail. Ak ho nemáte, zrušenie neprebehlo.

  • Prehľadajte doručenú poštu na e-maily od GetQR so slovom „zrušenie“ v predmete
  • Skontrolujte priečinky spam, nevyžiadaná pošta a promo akcie
  • Prehľadajte aj všetky ďalšie e-mailové adresy, ktorými ste sa mohli registrovať

Žiadny e-mail = žiadne zrušenie. Keď dokončíte zrušenie v Portál na zrušenie predplatného a dostanete sa na poslednú potvrdzovaciu obrazovku, e-mail príde do niekoľkých minút.

2. Porovnajte dátumy

Ak potvrdzovací e-mail máte, porovnajte dva dátumy:

  • Dátum na e-maile o zrušení
  • Dátum platby na výpise

Ak je dátum platby pred dátumom zrušenia, obnovenie už bolo spracované v čase, keď ste zrušili. Zrušenie zastavilo budúce obnovenia, ale nie to, ktoré už bežalo. Nejde o chybu vo fakturácii.

Ak je dátum platby po dátume zrušenia, ide o skutočnú chybu vo fakturácii — opravíme ju.

3. Vylúčte ďalšie časté príčiny

  • Zrušenie bolo naplánované, nie okamžité. Zrušenie zastaví budúce obnovenia, ale aktuálne zaplatené obdobie beží až do konca. Ak bolo obnovenie splatné ešte pred zrušením, táto platba prebehla.
  • Máte viac ako jeden účet. Ak ste sa registrovali iným e-mailom, než aký bežne používate, môžete mať dva účty — jeden zrušený a jeden stále aktívny. Skúste sa prihlásiť ostatnými adresami.

Čo robiť ďalej

Ak všetko ukazuje na skutočnú chybu vo fakturácii — dátum platby po dátume zrušenia a potvrdzovací e-mail v ruke — napíšte na help@getqr.com. Vyriešime to priamo.

Ozvite sa nám skôr, ako podáte reklamáciu v banke. Reklamácie na čas prešetrenia dočasne pozastavia váš účet a všetko spomalia, vám aj nám.

Ak potvrdzovací e-mail nikde nenájdete, zrušte predplatné hneď v Portál na zrušenie predplatného, aby sa zastavili budúce platby, a potom nám napíšte o tej predchádzajúcej.