Acho que fui cobrado depois de cancelar. O que devo fazer?
Última atualização: 2 de julho de 2026
Em muitos casos a ordem dos fatos é a inversa: primeiro houve a cobrança e só depois o cancelamento.
Veja como confirmar o que aconteceu de fato:
1. Procure o e-mail de confirmação do cancelamento
Todo cancelamento concluído com sucesso dispara um e-mail de confirmação na hora. Se você não tem esse e-mail, o cancelamento não foi concluído.
- Procure na caixa de entrada e-mails da GetQR com “cancelamento” no assunto
- Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções
- Procure também em qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado no cadastro
Sem e-mail não houve cancelamento. Depois de concluir o cancelamento no Portal de Cancelamento e chegar à tela final de confirmação, o e-mail chega em poucos minutos.
2. Compare as datas
Se você tem o e-mail de confirmação, compare duas datas:
- A data informada no e-mail de cancelamento
- A data da cobrança no seu extrato
Se a data da cobrança for anterior à data do cancelamento, a renovação já havia sido processada quando você cancelou. O cancelamento interrompeu as renovações futuras, mas não a que já estava em andamento. Não é um erro de cobrança.
Se a data da cobrança for posterior à data do cancelamento, é um erro de cobrança real — e vamos corrigir.
3. Descarte as outras causas comuns
- O cancelamento era agendado, não imediato. O cancelamento interrompe as renovações futuras, mas o período já pago continua até o fim. Se a renovação já estava vencendo antes de você cancelar, essa cobrança foi processada.
- Você tem mais de uma conta. Se você se cadastrou com um e-mail diferente do que costuma usar, pode ter duas contas — uma cancelada e outra ainda ativa. Tente entrar com seus outros endereços.
O que fazer agora
Se tudo indica um erro de cobrança real — data da cobrança depois do cancelamento e e-mail de confirmação em mãos — escreva para help@getqr.com. Resolvemos direto com você.
Fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco. Contestações suspendem temporariamente sua conta durante a análise e deixam tudo mais lento para os dois lados.
Se você não encontrar o e-mail de confirmação em lugar nenhum, cancele agora no Portal de Cancelamento para interromper cobranças futuras e depois escreva para nós sobre a anterior.