Chyba pobrano ode mnie opłatę po anulowaniu. Co mam zrobić?
Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026
W wielu przypadkach kolejność zdarzeń jest odwrotna: najpierw doszło do obciążenia, a anulowanie nastąpiło później.
Oto jak sprawdzić, co naprawdę się stało:
1. Poszukaj e-maila z potwierdzeniem anulowania
Każde udane anulowanie natychmiast wysyła e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie masz, anulowanie nie doszło do skutku.
- Przeszukaj skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu e-maili od GetQR ze słowem „anulowanie” w temacie
- Sprawdź foldery spam, niechciane i oferty
- Przeszukaj też wszystkie inne adresy e-mail, których mogłeś użyć przy rejestracji
Brak e-maila = brak anulowania. Gdy zakończysz anulowanie w Portal anulowania i dotrzesz do ostatniego ekranu z potwierdzeniem, e-mail przychodzi w ciągu kilku minut.
2. Porównaj daty
Jeśli masz e-mail z potwierdzeniem, porównaj dwie daty:
- Datę na e-mailu o anulowaniu
- Datę obciążenia na wyciągu
Jeśli data obciążenia jest wcześniejsza niż data anulowania, odnowienie zostało już przetworzone w momencie anulowania. Anulowanie zatrzymało przyszłe odnowienia, ale nie to już rozpoczęte. Nie jest to błąd rozliczenia.
Jeśli data obciążenia jest późniejsza niż data anulowania, to prawdziwy błąd rozliczenia — naprawimy go.
3. Wyklucz inne częste przyczyny
- Anulowanie było zaplanowane, a nie natychmiastowe. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale opłacony okres trwa do końca. Jeśli odnowienie przypadało jeszcze przed anulowaniem, to obciążenie zostało wykonane.
- Masz więcej niż jedno konto. Jeśli zarejestrowałeś się innym adresem e-mail niż ten, którego zwykle używasz, możesz mieć dwa konta — jedno anulowane, drugie nadal aktywne. Spróbuj zalogować się pozostałymi adresami.
Co dalej
Jeśli wszystko wskazuje na prawdziwy błąd rozliczenia — data obciążenia po dacie anulowania i e-mail z potwierdzeniem w ręku — napisz na help@getqr.com. Rozwiążemy to bezpośrednio.
Skontaktuj się z nami przed złożeniem reklamacji w banku. Reklamacje tymczasowo blokują konto na czas postępowania i spowalniają wszystko — i nam, i Tobie.
Jeśli nigdzie nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem, anuluj teraz w Portal anulowania, aby zatrzymać przyszłe obciążenia, a potem napisz do nas o poprzednim.