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Ich glaube, mir wurde nach der Kündigung Geld abgebucht. Was soll ich tun?
Letzte Aktualisierung: 2. Juli 2026
In vielen Fällen ist die Reihenfolge der Ereignisse umgekehrt: Die Abbuchung erfolgte zuerst, die Kündigung danach.
So prüfen Sie, was wirklich passiert ist:
1. Suchen Sie nach Ihrer Kündigungsbestätigung per E-Mail
Jede erfolgreiche Kündigung löst sofort eine Bestätigungs-E-Mail aus. Wenn Sie keine haben, wurde die Kündigung nicht abgeschlossen.
- Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach E-Mails von GetQR mit „Kündigung“ im Betreff
- Prüfen Sie die Ordner Spam, Junk und Werbung
- Durchsuchen Sie alle anderen E-Mail-Adressen, mit denen Sie sich registriert haben könnten
Keine E-Mail = keine Kündigung. Sobald Sie die Kündigung im Kündigungsportal abgeschlossen und den letzten Bestätigungsbildschirm erreicht haben, kommt die E-Mail innerhalb von Minuten an.
2. Vergleichen Sie die Daten
Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail haben, vergleichen Sie zwei Daten:
- Das Datum in der Kündigungs-E-Mail
- Das Datum der Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug
Liegt das Abbuchungsdatum vor dem Kündigungsdatum, war die Verlängerung zum Zeitpunkt Ihrer Kündigung bereits verarbeitet. Die Kündigung hat künftige Verlängerungen gestoppt, nicht aber die bereits laufende. Das ist kein Abrechnungsfehler.
Liegt das Abbuchungsdatum nach dem Kündigungsdatum, ist das ein echter Abrechnungsfehler — wir korrigieren ihn.
3. Schließen Sie die anderen häufigen Ursachen aus
- Die Kündigung war terminiert, nicht sofort wirksam. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, der aktuell bezahlte Zeitraum läuft aber bis zum Ende weiter. War Ihre Verlängerung schon vor der Kündigung fällig, wurde diese Abbuchung ausgeführt.
- Mehr als ein Konto. Wenn Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse als Ihrer üblichen registriert haben, haben Sie möglicherweise zwei Konten — eines gekündigt, eines noch aktiv. Versuchen Sie, sich mit Ihren anderen Adressen anzumelden.
Was Sie als Nächstes tun können
Wenn alles auf einen echten Abrechnungsfehler hindeutet — Abbuchung nach dem Kündigungsdatum, Bestätigungs-E-Mail vorhanden — schreiben Sie an help@getqr.com. Wir klären das direkt.
Bitte melden Sie sich bei uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei der Bank veranlassen. Rückbuchungen sperren Ihr Konto während der Prüfung vorübergehend und verlangsamen alles — für Sie und für uns.
Wenn Sie nirgendwo eine Bestätigungs-E-Mail finden, kündigen Sie jetzt im Kündigungsportal, um künftige Abbuchungen zu stoppen, und schreiben Sie uns dann wegen der vergangenen.